Återbetalningspolicy

Returer

Vi erbjuder 30 dagars returpolicy. Det betyder att du har 30 dagar från att du mottagit din artikel att begära retur.

För att en retur ska godkännas måste produkten vara:

• i samma skick som när du mottog den

• oanvänd

• med alla etiketter kvar

• i originalförpackning

• kunna styrkas med kvitto eller ordernummer

För att begära retur, kontakta oss på:
📩 info@familjeprylar.se

När din returförfrågan godkänns skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner för hur paketet ska skickas tillbaka.

Returnerade varor som skickas tillbaka utan godkänd retur accepteras inte.

Returfrakt

Returfrakt debiteras kunden vid ångrat köp, såvida produkten inte är defekt eller felaktigt levererad.

En returfraktkostnad på 59 kr dras av från återbetalningsbeloppet.

Ej uthämtade paket

Paket som inte hämtas ut och returneras till oss debiteras med 119 kr för att täcka frakt och hantering.

Skador och felaktiga produkter

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är:

• skadad

• defekt

• felaktig

• saknas i sändningen

Så hjälper vi dig att lösa problemet.

Vid godkända reklamationer står vi för alla kostnader.

Undantag – artiklar som inte kan returneras
Följande produkter kan inte returneras:

• Färskvaror (t.ex. livsmedel, växter, blommor)

• Hygien- och egenvårdsprodukter (t.ex. smink, hudvård, intimprodukter)

• Specialtillverkade eller personliga produkter (gravyr, specialbeställningar)

• Farliga material eller brandfarliga vätskor/gaser

• Presentkort

• Reavaror (REA-varor)

Kontakta oss om du är osäker på om en produkt kan returneras.

EU:s ångerfrist (14 dagar)

Du har alltid rätt enligt EU-lag att ångra ditt köp inom 14 dagar, oavsett anledning.

Varan måste vara i samma skick som vid mottagandet och i originalförpackning.

Återbetalningar

När vi tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om den blivit godkänd.

Vid godkänd retur:

• återbetalning sker till din ursprungliga betalningsmetod

• återbetalning behandlas inom 10 arbetsdagar

• returfraktkostnaden dras av enligt ovan

Observera att banker och betaltjänster kan behöva extra tid för att slutföra återbetalningen.

Har du inte fått din återbetalning efter 15 arbetsdagar från godkännandet?

Kontakta oss på info@familjeprylar.se.